La inteligencia artificial ya no es una promesa del futuro; es una realidad que está transformando la manera en que trabajamos. Descubre cómo el desarrollo del CHATBOT SDSCJ se convirtió en un caso de éxito que demuestra el poder de la innovación para resolver desafíos complejos.

Un RETO que exigía una solución inteligente

¿Qué sucede cuando la información que necesitas está distribuida en múltiples plataformas y cada respuesta requiere horas de búsqueda? Ese era el reto que enfrentaba La Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia (SDSCJ).

Cada derecho de petición debía ser atendido dentro de los tiempos establecidos por la ley; sin embargo, construir una respuesta podía tomar entre dos y tres días, ya que la información debía recopilarse manualmente desde diferentes sistemas asociados al contrato. Este proceso no solo demandaba un alto esfuerzo operativo, sino que también representaba un desafío para ofrecer respuestas oportunas y eficientes.

A este reto se sumaba una segunda necesidad clave: permitir que el equipo administrativo de Frisson en el proyecto de mantenimiento de Bogotá consultara, de forma rápida y centralizada, el estado del sistema de videovigilancia de la ciudad. Contar con información inmediata era fundamental para optimizar el seguimiento de la operación y agilizar la toma de decisiones.

Fue entonces cuando nuestro equipo convirtió un gran reto en una oportunidad para innovar.

Del reto a la innovación

Para responder a este reto, nuestro equipo desarrolló una plataforma web inteligente que integra un asistente de inteligencia artificial diseñado y entrenado específicamente para el contrato de mantenimiento y para la consulta del estado del sistema de videovigilancia de Bogotá.

Permitiendo centralizar la información que antes se encontraba distribuida en múltiples fuentes, facilitando consultas en lenguaje natural y ofreciendo respuestas rápidas, precisas y fundamentadas. Como resultado, procesos que antes tomaban horas de búsqueda y validación ahora se resuelven en cuestión de minutos, mejorando la eficiencia operativa y fortaleciendo la capacidad de respuesta del equipo.

¿Cómo funciona y qué valor aporta?

El CHATBOT SDSCJ fue diseñado para interactuar de forma natural con sus usuarios. Cuando recibe una consulta, primero identifica si esta corresponde a los temas para los que fue entrenado. Si la solicitud está dentro de su alcance, consulta automáticamente las fuentes oficiales del contrato, como GLPI y ManttoGuard, analiza la información disponible y construye una respuesta precisa, confiable y fundamentada.

Su impacto se refleja en tres beneficios clave.

1. Velocidad: reduce significativamente el tiempo necesario para responder las consultas relacionadas con los derechos de petición, permitiendo acceder a la información en minutos.
2. Eficiencia operativa: el equipo administrativo puede conocer de forma inmediata el estado del sistema de videovigilancia de Bogotá, facilitando el seguimiento y la gestión del proyecto.
3. Confiabilidad: al obtener la información directamente de las fuentes oficiales, las respuestas son consistentes, trazables y respaldadas por datos actualizados, fortaleciendo la calidad del servicio y la toma de decisiones.

Resultados que hablan por sí solos

La implementación del CHATBOT SSCJ marcó un antes y un después en la gestión de la información para la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia. Más allá de incorporar inteligencia artificial a la operación, la solución logró optimizar procesos, fortalecer la seguridad de la información y facilitar la toma de decisiones mediante el acceso inmediato a datos confiables.

Principales logros

1. 1. Reducción de al menos el 50% en los tiempos de consulta de información para dar respuesta a los derechos de petición, agilizando el cumplimiento de los plazos legales.
   2. Acceso a la información mediante tecnología de vanguardia, incorporando inteligencia artificial a los procesos de gestión documental y operativa del contrato.
   3. Disponibilidad multiplataforma: la aplicación puede utilizarse desde cualquier dispositivo con acceso a internet, sin necesidad de instalaciones adicionales.
   4. Seguridad de la información garantizada mediante mecanismos de autenticación y autorización de usuarios, asegurando que solo el personal habilitado acceda a los datos.
   5. Trazabilidad completa a través de logs de auditoría que permiten identificar las consultas más recurrentes y monitorear el uso de la plataforma.
   6. Visualización clara de los datos mediante gráficas y tablas organizadas, facilitando la interpretación y el análisis de la información.
   7. Exportación de la información en múltiples formatos, permitiendo integrarla fácilmente en informes, oficios y documentos de respuesta oficiales.
   8. Consulta en tiempo real del estado del sistema de videovigilancia, tanto por parte de la operación como del personal de la entidad.

Tecnología con propósito, CREANDO UN MUNDO MÁS SEGURO

La solución fue implementada sobre una infraestructura en la nube, lo que garantiza escalabilidad, disponibilidad y un uso eficiente de los recursos tecnológicos. Este desarrollo no solo optimizó la operación del contrato, sino que también demuestra cómo la inteligencia artificial puede transformar procesos complejos en experiencias ágiles, seguras y orientadas a generar valor para nuestros clientes.